ISO20000资讯技术管理系统
发布人： 发布时间：2016-10-25 点击：617次
ISO 20000 (IT Service Management，ITSM)是一个关于IT服务管理系统要求的标准，著重用“IT服务标准化”来解决IT服务的管理问题，它可以用以协助识别和管理 IT 服务的关键流程，能够将IT原先的支援性角色转变成积极的服务提供者，提升IT服务品质，保证提供有效的 IT 服务以满足用户和企业营运的需求。
ISO 20000标准于2006年正式成为IT服务管理的国际标准规范，它的前身BS 15000则是以 ITIL (Information Technical Infrastructure Library)为基础，所发展出的一套具有共通性与实用性的IT管理方法，能协助企业的IT流程与方法最佳化。
ISO/IEC 20000 是首项国际认可的 IT 管理标准。该项标准分为两个部分：ISO/IEC 20000-1 叙述规划和建置 IT 管理系统的规定；ISO/IEC 20000-2 则说明服务管理的最佳实务。
该项标准概述如何建置以企业目标为导向并为其提供支援的 IT 服务 ─ 而非仅考虑技术需求。该项标准的两个部分已修订支援资讯技术基础架构库 (ITIL) ─ 展现如何增进产能与绩效。
通过ISO/IEC 20000
达到国际 IT 管理的最佳实务标准
IT 服务提供支援以实践企业目标为导向
整合人员、流程和科技以支援企业目标
以控制措施来评量并维持一贯的服务水准
ISO/IEC 2000 与资讯技术基础架构库 (ITIL) 相容以支援持续改善
ISO 20000标准于2006年正式成为IT服务管理的国际标准规范，它的前身BS 15000则是以 ITIL (Information Technical Infrastructure Library)为基础，所发展出的一套具有共通性与实用性的IT管理方法，能协助企业的IT流程与方法最佳化。
ISO/IEC 20000 是首项国际认可的 IT 管理标准。该项标准分为两个部分：ISO/IEC 20000-1 叙述规划和建置 IT 管理系统的规定；ISO/IEC 20000-2 则说明服务管理的最佳实务。
该项标准概述如何建置以企业目标为导向并为其提供支援的 IT 服务 ─ 而非仅考虑技术需求。该项标准的两个部分已修订支援资讯技术基础架构库 (ITIL) ─ 展现如何增进产能与绩效。
通过ISO/IEC 20000
达到国际 IT 管理的最佳实务标准
IT 服务提供支援以实践企业目标为导向
整合人员、流程和科技以支援企业目标
以控制措施来评量并维持一贯的服务水准
ISO/IEC 2000 与资讯技术基础架构库 (ITIL) 相容以支援持续改善