1.TL9000介绍
TL9000是一套专为电信行业品质管制体系的要求和测量标准，以ISO9001：2000标准TL9000认证为基本要求，新增加了电信行业的专业要求和电信产品的测量指标，包括：品质管制体系及衡量指标为标准基础。
 
2.建立原因
1997年10月，通讯业这市场领导者更成立了杰出品质通讯供应商协会（Qu TL9000认证EST Forum），藉以促进通讯业的品质有持续之进步及确保其服务可靠性，及后更制定了TL9000品质体系要求及衡量指标草案以作为拣选供应商时的参考标准。1999年制定的TL9000品质体系要求（第2.5版）及TL9000品质体系衡量指标（第2.5版）均作为TL9000认证评审之用。
 
1987年国际标准组织创立了ISO9000标准。标准发佈后，在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量品质管制水准与品质保证能力的公共标准。九十年代，美国三大汽车公司和航太企业在ISO9000的基础上，分别开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。随著电讯行业的全球化，在该行业中设立一套统一的品质体系要求，已经成为全世界电讯企业的共同需求。
 
1996年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供者提出要制定一个统一的品质体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。

QuEST论坛是一个电讯业服务提供者和产品製造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的品质体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业品质体系管理标准TL9000。

论坛负责该标准的制定、发佈和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。TL9000标准共分两大部分--品质体系要求和品质体系指标。

品质体系要求为电讯产品（硬体、软体和服务）的供方建立了一套通用的品质体系要求，这些要求是在现有的行业标准（包括ISO9000国际标准）的基础之上制定的；品质体系指标定义了一系列最基本绩效指标，以衡量和评价品质体系运行的结果。

3.适用范围
TL9000标准适用于电讯业的硬体、软体、服务品质体系及其相关组合。TL9000认证TL9000认证书样本的物件可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定的明确的生产线。

TL9000的认证范围将在证书中明确。TL9000证书有三种不同的形式：TL9000-HW硬体TL9000-SW软体TL9000-SC服务通讯电子企业可以申请上述任何一种证书或其相关组合。

例如：申请一个硬体类的品质体系（TL9000-HW）认证，除了要满足ISO9001标准、TL9000公共要求和指标外，仅需满足硬体类要求和指标。
 
4.认证好处
电信业服务提供方，它们的用户供方将因推行TL9000而受益：
· 对于使用者持续完善的服务
· 全球化品质体系要求标准化
· 行为与基于成本的法则统一化
· 加强客户/供方关系
· 外审及场地参观的有现管理
· 为发展机制创造平台