客户是否获得您期望的服务？ 
神秘客服务是对您的营运流程、行为准则及客户的实际体验提供的独立评估。

在零售店、酒店、饭店或汽车环境中进行神秘客购物，帮您确认期望和实际的差距，并採取必要补救措施。 提高自身了解流程，进而改善员工行为。 您会看到客户服务水准提高，进而促使销售增加。

我们与您共同努力了解您的组织、流程及行为规范。 打扮成真正的客户，神秘客将扮演普通访客或客户的角色执行活动。 神秘客购物服务是经过良好计画和执行的项目。

零售店神秘客购物/零售店匿名购物

让客户的体验和谐自然，日渐受到国内和国际零售商及品牌所有者青睐。 品牌意识和信誉，意味著公司对产品的组织、製造和行销经常进行标准化。 然而，全球品牌保持其品牌标识的同时，也经常为当地市场定制他们的品牌识别。

最初，我们将与您共同努力，确保採取正确的措施。 然后，神秘客将探访商店，考察您的销售网站和顾客服务。 他们将确认团队是否成功完善地建立了销售体验，并提出报告。

酒店神秘客购物和饭店神秘客购物

正在酒店业工作的神秘访客团队将考察员工和宾客之间的互动性，而且还会体验或使用一些设施。 我们团队可以履行的一些活动包括：

进行资讯查询并注册为会员
电话预订
去用餐和体验娱乐活动
在酒店住宿过夜，可以包括使用部分或所有设施
购买产品，考察产品外观和特性
徵求接待、管理或核心功能的建议

您的专案将提供秘密顾客的全面回馈，并稽核您的销售网站和与员工的互动性。 最终，访客的感受和体验才是服务和产品品质的真正衡量标准。 为帮助您改善客户体验，我们将依照您的理念开发一种独特的客户体验衡量方法，同时我们将确定您组织需要关注的目标客户群。

汽车神秘客购物

您的经销商网路是品牌的形象。 专业特许经销商打造您的品牌，推动企业向前发展。 对于汽车製造商来说，重要的是经销商网路尊重品牌并遵守您的标准。

神秘客/品牌保护稽核保护、维护和打造您的品牌，查验经销商遵守组织准则的符合性并提出报告。

专业稽核员扮演客户的角色，并按照协商的一套标准提出报告。 他们的服务还是一种补充工具，补充任何您可能实施的传统第二方稽核。

我们还可以对竞争对手的特许经销商实施这些稽核，为您提供他们的观念、优势和弱点相关的实用资讯。